陪诊服务渐热，如何才能走得更远

陪诊服务渐热，如何才能走得更远

当空巢、独居老人有就医需求而无人陪伴时，当宝妈独自抱娃辗转医院手忙脚乱时，当年轻人患病不想让亲人知道又急需就医检查时……一种可做“临时家属”陪同就医的新职业——陪诊师出现了。

近年来，陪诊作为一种新兴服务逐渐进入大众视野，满足了不少群体的现实就医需求。花钱请人陪看病靠谱吗?新兴服务在带给人们方便的同时，又有哪些问题伴随而来?《民生追问》记者对此进行了调查走访。

花钱请人陪看病靠不靠谱

67岁的慢性肾炎患者徐先生是陪诊员阿华的老客户了，老人的儿女都在外地工作，每次需要去医院时，他的儿子都会找阿华下单。阿华已经陪老人做了多次治疗，搀扶、缴费、取药、等候、诊中沟通……每到陪诊的时候，他就成为老人的“临时儿女”。

虽然入行做陪诊的时间不到2年时间，阿华的收费并不算便宜。“半天的收费为220元，全天价格是400元左右。”阿华介绍，自己的收费标准主要按照时间和距离来收取，根据病人的就诊规律，选择陪诊半天的较多，一般要服务到中行1点。由于就诊中存在许多不确定性，无法提前预知陪诊要花多少时间，为了保证提供好服务，阿华一般为每位客户预留半天时间。

陪诊员为患者解决了很多烦恼。“现在有些医院很大，科室又分得很细，第一次去感觉像迷宫一样，有个熟悉医院的人可以少跑很多冤枉路。”患者何女士说，前不久她陪父亲去医院看病，由于不熟悉流程，折腾了很久才办好，“当时我就在想如果有人提供陪诊服务就好了，尤其是对老年人、残疾人这样有特殊需求的群体，陪诊服务还是很有必要的。”

但是也有一些人认为花钱请人陪看病并不靠谱。“万一遇到骗子怎么办?”“陪诊过程中万一出现意外情况怎么办?”“医疗服务涉及个人隐私，怎么保护患者的隐私权?”“收费标准由谁来定?”在这些人看来，陪诊确实能解决部分患者的就医痛点，但是可能带来的隐患很多。

市场需求大行业发展迅速

其实，早在2015年左右，陪诊服务就曾经出现，并且迎来一波发展小高潮。据业内人士介绍，当时市场涌现的安心陪诊、e陪诊、小趣好护士等平台，都曾获得过上千万的融资。后来，由于政策叫停“医院与商业公司合作挂号加号”，资本趋于冷静等历史因素，这些平台也都石沉大海。

从2020年疫情后开始，陪诊服务热度渐涨。来自张家界的何君正是在此期间发现了需求市场，并建立了陪诊平台，如今公司月均接单量在400单以上。

何君介绍，目前陪诊服务的主要群体除了子女不在身边的空巢老人以外，还有独自在城市打拼的单身青年、带娃就医分身乏术的宝妈、异地就医的急重症患者等。

作为新兴业态，陪诊师目前市场需求量正在逐步增加。以美团数据为例，截至今年6月底，平台上已涌现千余家提供陪诊服务的专业商户，商户数量较2021年增加了八倍，同期订单量增加近12倍。在长沙各大医院，提供陪诊服务的机构也很多，患者从走进门诊大厅到看病取药，几乎都能随时进行预约，陪诊员既包括医护机构的员工、自由职业者，还包括一些兼职的大学生。

何君告诉记者，目前陪诊服务包括取号排队、窗口缴费、检查预约、窗口取药、住院办理等。还有的陪诊人员可提供代问诊服务，先由问诊人提前预约挂号，把具体病情告知陪诊师，陪诊师再根据时长或次数收费，到医院代替患者问诊。

引导陪诊服务规范发展

陪诊员，官方定义为“社群健康助理员”，2020年已经被正式纳入职业分类。虽然陪诊员的需求市场前景广阔，可是，陪诊作为一门生意，处境仍然尴尬。

市场化的陪诊服务因行业资质尚未明确，且缺乏规范性、制度性管理，服务尚存在灰色地带，一旦发生纠纷，消费者权益很难得到保障。中南大学公共管理学院副教授米莉表示，目前“陪诊师”还处于摸索阶段，“法无禁止即可为”，但市场的大量需求推动着陪诊这一行业的发展，这导致陪诊师往往以第三方机构和私人行为出现，其专业规范、收费标准尚未出现统一要求，上岗门槛较低，服务和质量也得不到保障。

采访中有家属告诉记者，曾发生有独居老人请钟点工帮忙“陪诊”，钟点工不幸把价格高昂的药弄丢了，但由于“陪诊”并不属于钟点工“家政”服务所包含的范畴，纯属帮忙性质，家政中介不对此负责，无法弥补老人的损失。

“陪诊服务行业是典型的社会需求引导、市场化高的行业，政府监管很重要，应用市场力量和社会组织力量推进规范发展也很重要。”中国医学科学院医学信息所医疗卫生法制研究室主任曹艳林认为，可实行陪诊人员实名制，并在陪诊人员上岗前进行必要的沟通技巧、法律知识培训。曹艳林建议由相关的行业组织或行业协会牵头，组织制定相关的陪护师或陪护人员从业标准和陪护工作流程。同时，应在陪诊人员上岗前进行技能培训。此外，可以制定相关陪诊收费标准，规范陪诊收费行为。

记者手记：

陪诊服务的出现原本是为了满足患者的实际需求，特别是对于那些独自就医困难的人群，陪诊师可以提供一定的便利和支持。但由于缺乏统一的行业标准和规范，患者在选择陪诊师时常常如同“开盲盒”，无法判断其专业能力和服务质量，这给患者带来了很大的困扰和风险。

为了促进陪诊行业的健康发展，使其真正发挥应有的作用，需要多方共同努力。从业者应加强自律，提升自身的专业素养和职业道德，为患者提供优质的服务。行业协会应制定统一的行业规范和标准，加强对陪诊机构和个人的监管和指导。医院和卫生健康行政部门也应积极参与，加强对陪诊行业的管理和监督，确保其合法合规运营。

值得关注的是，陪诊行业的专业化发展是这一行业未来持续良性发展的关键。陪诊师不仅需要具备基本的跑腿能力，还应掌握一定的医学知识、急救知识和沟通技巧，能够为患者提供全面、专业的服务。

陪诊服务的兴起本是市场需求的反映，只有通过各方的共同协作，才能建立一个规范、有序、专业的陪诊市场，为患者提供更好的就医体验，保障患者的合法权益，真正让陪诊服务成为患者的贴心助手，而不是滋生乱象的温床。