职业陪诊师：患者的“临时家属”和“陌生朋友”

天津北方网讯：悠然每天出门，都会背着一只鼓鼓囊囊的单肩包，但里面装的却不是她自己的东西。包里常年备着透明文件袋、雨伞、充电宝、创可贴、医用口罩和消毒湿巾等日常用品，甚至还有水、面包、巧克力和鸡蛋……这些小食品是为做空腹检查的患者准备的。

悠然是“80后”宝妈，今年43岁，是一名职业陪诊师。她服务过的患者都说她像哆啦A梦一样，总能从口袋里掏出你需要的东西，很神奇，也很温暖。

近两年，职业陪诊师在各大城市兴起，受到了“空巢老人”“单身青年”“异地就医患者”以及为生活奔波的普通人的欢迎。在大多数人眼里，陪诊师的工作很简单，不过是替患者包揽了就医过程中挂号、排队、看诊、取药、拿报告等等琐碎事务，但在悠然看来，陪伴“孤独的就诊者”，要做的远不止这些。

陪诊师妃妃（左）和悠然（中）在陪患者就诊

做陪诊师是“无奈”也是主动抉择

“悠然”本名徐红霞，是个川妹子，也是天津的媳妇，在成为职业陪诊师之前是北京一家知名企业的高管。30岁出头正在事业上升期的悠然，公公患上了帕金森症，再加上后来的小脑萎缩，病情越发复杂。为了给家里搭把手，她回到天津分公司工作。又过了几年，把青春都献给事业的悠然，在37岁成为高龄产妇，是继续事业还是回归家庭，她又一次面临抉择。聊起那段经历悠然显得云淡风轻：“人生总有岔路，只不过看你如何选择。回归家庭是我的主动选择，就没有什么遗憾。”

也恰恰是这段时间陪伴家人就医和自己产检的经历，让悠然看到了太多人间的温暖，也看到了许多人的无奈和无助。“因为公公行动不便，每次看病都得我和先生一起出动，一个人开车、找车位，另一个人推轮椅、排队，一路配合下来才能尽快看完病。”悠然告诉记者。医院跑多了，她也经常会遇到其他患者的求助。“麻烦您帮我看看这手机付款咋扫不上”“门诊CT是在这儿做吗”“照相前登记要去哪呀”……徐红霞曾经遇到一位陌生阿姨，小心翼翼地请她帮忙：“闺女，你帮我看看这个机器怎么弄。”后来，悠然自己成了高龄孕妇，因为孕期一些身体指标不理想更成了医院的常客：“我先生工作也很忙，为了减少他的负担，我都是自己去产检。到了孕后期，一个人挺着大肚子跑上跑下真的很辛苦。那时候我常常会想，要是有个人能帮帮我就好了。”

孩子上了幼儿园，悠然腾出了精力，她那颗渴望工作的心又开始蠢蠢欲动。“最开始我本不想创业的，给人打工多轻松呀。但当我手拿漂亮的履历仍然屡屡碰壁之后，我真切地感受到了中年女性求职有多难。”悠然笑着说，“创业可以说是我无奈的选择，但创立悠然陪诊师团队却是我反复进行市场调研，深思熟虑的结果。跟医院打交道这些年，我的体会太深了，我坚信这个职业一定有需求、有市场。”

至于为什么要起“悠然”这个昵称，悠然告诉记者：“这是我想通过陪诊带给那些求医者的感觉，希望通过我们的帮助能让他们轻松、悠然地挺过这段难熬的时光。”

他们是“临时子女”和“陌生朋友”

周五早上8时，记者在天津医科大学朱宪彝纪念医院看到悠然的时候，她正准备带患者艾女士进诊室问诊。大约15分钟后，她和另一位陪诊师妃妃一起把老太太扶了出来。

出了诊区，二人兵分两路，悠然陪着老太太在长椅上休息，妃妃则带着单据去排队、缴费、取药。“二层排队缴费的人少一些，一会儿取药要去一楼。”一边走妃妃一边跟记者传授自己的经验，“好多患者到了陌生的医院第一反应都是去一层挂号。其实为了分散窗口压力，加快就医速度，许多医院在门诊楼各层都设立了挂号缴费窗口。对我们陪诊师来说，每家医院的放号时间、就诊流程、不同科室的位置都得了然于胸，这样才能最大限度地帮客户节省时间。”取完药后，妃妃按照单据核对了每种药物的名称、规格剂量和数量后，才放心地收入大大的挎包中。

陪诊师妃妃帮患者取药

回到楼上，悠然正在陪老太太聊天。“换医院这个决定做得好，血压终于都控制下来了。要不是你极力劝我，我还怕远不想来呢。”艾女士满脸喜色地拉着悠然的手说。艾女士今年71岁，老伴因病长年卧床，离不开她的照顾，艾女士自己有糖尿病和高血压，身体状况一直不是很好。“我儿子工作特别忙，所以之前看病、开药都是我自己一个人跑。去年夏天，过马路的时候我突然感觉天旋地转，要不是路过的好心人把我扶到路边，指不定会遇到什么危险，现在想想也是后怕。”艾女士回忆说。即使遇到这样的险情，艾女士也没跟儿子提起，还盘算着自己去医院看病。“真是不想给孩子添麻烦，但他还是发现了。见我不愿他陪着，就特意从网上请了陪诊师，还要求他们车接车送保障我路上的安全。就是从那时候开始，我认识了悠然。”艾女士告诉记者。

第一次上门接艾女士的时候，悠然是推着轮椅去的。“其实我没提这个要求，但是悠然想到了，当时就觉得这孩子真细心。”艾女士说，“本来我对陪诊师没什么概念，认为她们顶多是替我跑跑腿、排排队。没想到她不仅提前帮我取了号，还找大夫转述了我的症状，把需要检查的项目也提前开了出来。问诊结束时，她向医生仔细询问了生活注意事项、用药方法、复诊要求等等，把我的化验和病例都拍下，连着医生的医嘱一并给我儿子发了过去。”

从此，艾女士的生活就离不开悠然了。除了定期复诊，遇上开心的事、发愁的事她都要在微信上找悠然聊一聊。经过半年多的治疗，艾女士的血压始终没有得到很好的控制。“看我的状态一直没什么改善，悠然也挺着急，是她建议我换代谢病专科医院来试一试的，没想到效果立竿见影。我这是第二次复诊，已经不需要坐轮椅了。而且今天主任告诉我，血压基本平稳，以后一个月来复诊一次就行。这‘闺女’真比儿子还靠谱！”

像这样的老年患者，悠然经常遇到。他们的子女或在外地工作，或是请假不便，还有些老年人从外地来津就医，本就因病焦虑，面对陌生环境更加紧张。这时，陪诊师就成了他们可以依靠的“临时子女”。其实，在疾病面前，脆弱不分年龄，悠然的客户中也有不少年轻人。

一些独自在大城市打拼的年轻人，生病了家人不在身边，又不想麻烦同事、朋友，专业陪诊师可以让他们毫无负担地接受来自陌生人的照顾。“因为没有任何交集，他们在与我相处时反而不必有所顾虑，甚至在陪诊的过程中，陪诊师可以是他们‘陌生的朋友’，随时成为他们倾吐心事的‘树洞’，帮他们排解工作和生活上的压力。我觉得这也是不少年轻人选择陪诊师的原因。”悠然表示。

陪诊师远不止是“跑腿”

和艾女士一样，不少人在接触陪诊师之前，都对他们有种刻板印象：干的是体力活，赚的是辛苦钱。悠然笑着说，大家只说对了一半：“我们的确很幸苦，陪诊师的一天是从早上6点钟开始的。但是任何工作想要做好，都不简单。”

“陪诊多了你会发现，准确描述自己的病情也是一种能力，用医生的话讲有不少患者有主诉不清的现象。”悠然告诉记者。有些患者面对医生的问诊，或是描述不清身体感受，或是东拉西扯说不到点子上。因此每次陪诊之前，她都会通过微信或电话，与患者沟通当前的身体状况，帮对方捋清病史、症状、可能与疾病相关的因素等等，另外还会提醒患者各种注意事项。悠然举例说：“如果第二天需要抽血，我会提醒患者空腹；需要涉及检查过敏源的，我会提性患者不要服用抗过敏药物；对于异地就医的患者，我会再次确认他们是否做好异地备案，以免医保卡不能使用。”就算如此准备，在见到医生时，还是会有患者说不清病情，这时候她就会在一旁帮着“打补丁”。

有的人久病成医，而她则是“久陪成医”。

在记者采访中，悠然接到了一通来自秦皇岛的电话。对方是一位30岁出头的女性，刚刚在体检中查出乳腺结节4a级，咨询到天津做进一步检查的事项。“您别担心，乳腺结节4a级只是有患恶性肿瘤的可能性，而且是风险级别最低的一级，您的首要任务是调试好心情，别自己吓自己。”一开口，悠然先用专业知识安抚了对方的情绪。“选医院的话，我肯定推荐去肿瘤医院，他们有全国乳腺癌研究基地，相当权威。您可以自己在网上预约挂号，我在这边帮您预约乳腺彩超和钼靶检查。乳腺彩超今天预约的话最早能约到两周后，您等我约好了彩超再挂号，这样跑一趟基本上第一次检查需要的项目就都完成了。您考虑一下，如果有需要再给我打电话。”放下电话，悠然告诉记者，自从开始做陪诊师之后，她会关注各个医院哪些科室更强，哪些医生更权威，会留意各种不同疾病患者的症状，医生初诊开出的检查项目，甚至会默默记下各种检查的预约难易程度和出报告的时间等等。“掌握这些内容可能对陪诊师来说不是必须的，但是当有客户需要我的建议和帮助时，我希望自己更够提供更专业、全面的服务。”

期待行业越来越标准规范

进入陪诊行业两年，悠然对未来越来越有信心。刚入行时，每天只有1个陪诊单是常有的事，随着陪诊师这个职业逐渐被人们了解和接受，悠然最忙的时候一天有六七位客户，这几乎是个人陪诊的极限了。

在社交媒体上，悠然发布的工作动态下，总有人留言或者私信她，有人约陪诊，有人询问如何入行。“这说明需求一点点上来了，而且越来越多的人开始把陪诊师当成自己的职业选择。”悠然表示，“现在我们已经是10人的团队，以‘宝妈’为主且大多是全职。”当然也有人把陪诊师误当成“号贩子”，拨通电话劈头就问你“能弄到某某主任的号吗”，遇到这种情况悠然都会一口回绝：“我们可以帮忙在客户端或者现场挂号，但我们不是倒号的‘黄牛’呀，这种违法的事儿可不能干。”

对于大众会出现这种误解，悠然也能理解。毕竟现在陪诊师没有行业规范，没有政策支持，甚至还没有收录到《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》当中。即便如此，整个行业仍在悄然兴起。通过手机在各类平台搜索“陪诊师”，能够提供相关服务的机构越来越多。对于悠然来说她现在更多的精力放在了员工培训和客户拓展上。“我们现在的陪诊订单，八成以上来自老客户的介绍，口碑就是我们的金字招牌。虽然整个行业还没有规范，但是我们的团队已经形成了一套自己标准化服务流程，一些预检和分诊的常识也是我们培训的重点。”悠然说，“个人的力量是有限的，希望国家能够建立陪诊师的职业考试制度，这样也会给我们行业更大的发展空间，也才能吸引更多年轻人加入，让我们一起为那些‘孤独的就诊人’提供温暖。”（今晚报记者 田莹）